Terminos y condiciones
- Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. Identificación de la empresa
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de Kaizen Xperiences, S.A., así como la contratación de los servicios turísticos ofrecidos a través de este sitio web, oficinas, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados por la empresa.
Razón social: Kaizen Xperiences, S.A.
RUC: 155764715-2-2025 DV3
Licencia de funcionamiento ATP: 921-AV
Dirección: Avenida Samuel Lewis, PH Plaza Canaima, piso 3, oficina 19, República de Panamá
Correo electrónico: info@kaizenxperiences.com
Teléfono / WhatsApp: +507 6172-0299
Sitio web: www.kaizenxperiences.com
Kaizen Xperiences, S.A. desarrolla sus actividades como agencia de viajes de conformidad con la legislación vigente de la República de Panamá y dentro del ámbito de las autorizaciones correspondientes.
La actividad de las agencias de viajes en Panamá se encuentra regulada, entre otras disposiciones, por la Ley 73 de 22 de diciembre de 1976 y su reglamentación. La Autoridad de Turismo de Panamá reconoce las categorías de agencias de viajes Tipo A y Tipo B, cuyos alcances de actividad son diferentes.
2. Objeto de los Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a:
Uso del sitio web.
Solicitudes de información y cotizaciones.
Reservas.
Compra de boletos aéreos.
Alojamiento.
Paquetes turísticos.
Excursiones.
Traslados.
Alquiler de vehículos.
Experiencias turísticas.
Seguros y asistencia de viaje.
Servicios de viajes corporativos.
Otros servicios turísticos comercializados por Kaizen Xperiences, S.A.
Estos Términos y Condiciones constituyen las condiciones generales de contratación y se complementan, cuando corresponda, con las condiciones particulares de cada servicio contratado.
3. Aceptación
El acceso al sitio web, la solicitud de una cotización, la aceptación de una propuesta, la realización de un pago o la confirmación de una reserva implican que el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Las condiciones particulares contenidas en una cotización, factura, boleto, voucher, confirmación de reserva o contrato específico formarán parte de la contratación.
En caso de contradicción entre estos Términos y las condiciones particulares expresamente aceptadas para una reserva, prevalecerán las condiciones particulares respecto del servicio específico.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar a derechos reconocidos al consumidor por normas imperativas de la República de Panamá.
4. Servicios de Kaizen Xperiences
Kaizen Xperiences, S.A. podrá actuar, según la naturaleza de cada operación y dentro del alcance de su licencia, como agencia de viajes, intermediario, comercializador y/o prestador u organizador de determinados servicios turísticos.
Los servicios podrán ser prestados directamente por Kaizen Xperiences o por proveedores independientes, incluyendo:
Aerolíneas.
Hoteles.
Operadores turísticos.
Empresas de transporte.
Empresas de alquiler de vehículos.
Guías y prestadores de actividades.
Organizadores de excursiones.
Aseguradoras.
Empresas de asistencia al viajero.
Plataformas de reservas.
Otros proveedores turísticos.
Cuando intervengan terceros, serán aplicables las condiciones específicas del proveedor correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Kaizen Xperiences frente al cliente.
5. Información Precontractual
Antes de contratar, Kaizen Xperiences procurará proporcionar al cliente información clara sobre las condiciones esenciales del servicio.
Dependiendo del producto, esta información podrá incluir:
Destino.
Fechas.
Duración.
Itinerario.
Servicios incluidos.
Servicios no incluidos.
Precio.
Impuestos y tasas.
Condiciones de pago.
Condiciones de cancelación.
Penalidades.
Restricciones.
Condiciones del proveedor.
Requisitos especiales.
El cliente deberá revisar la propuesta antes de aceptarla.
6. Cotizaciones
Toda cotización estará sujeta a disponibilidad, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Una cotización no constituye por sí misma una reserva confirmada.
Las tarifas de vuelos, hoteles, transporte y demás servicios turísticos pueden variar antes de la confirmación debido, entre otras razones, a disponibilidad, temporada, impuestos, tasas, tipo de cambio y condiciones de los proveedores.
La tarifa aplicable será la que corresponda a la reserva confirmada conforme a las condiciones informadas al cliente.
7. Precios y promociones
Kaizen Xperiences procurará que los precios, promociones y ofertas publicados sean claros y correspondan a las condiciones reales del servicio ofrecido.
Cuando una promoción esté sujeta a restricciones, estas serán informadas.
Las promociones pueden estar limitadas por:
Disponibilidad.
Fechas de compra.
Fechas de viaje.
Número de pasajeros.
Categoría.
Clase tarifaria.
Cupos.
Condiciones del proveedor.
Otros requisitos expresamente indicados.
Las imágenes utilizadas en promociones pueden ser ilustrativas cuando así se indique.
8. Reservas y confirmaciones
La recepción de una solicitud no garantiza la disponibilidad del servicio.
Una reserva se considerará confirmada cuando:
El cliente haya aceptado la propuesta o condiciones aplicables.
Se haya recibido el pago o abono requerido.
El servicio haya sido confirmado por Kaizen Xperiences y/o por el proveedor correspondiente, cuando aplique.
La confirmación podrá acreditarse mediante boleto, voucher, itinerario, factura, recibo, correo electrónico u otro documento equivalente.
9. Información proporcionada por al cliente
El cliente deberá proporcionar información verdadera, exacta y actualizada.
Será responsabilidad del cliente verificar:
Nombre completo.
Número de documento.
Fecha de nacimiento.
Nacionalidad.
Fechas.
Destino.
Horarios.
Datos de contacto.
Cualquier otra información proporcionada para efectuar la reserva.
Los errores detectados después de la emisión de boletos o confirmación de servicios podrán generar cargos, penalidades o imposibilidad de modificación, dependiendo de las condiciones del proveedor.
10. Pagos
Los pagos deberán realizarse dentro de los plazos establecidos en la cotización o confirmación.
Dependiendo del servicio contratado, podrá requerirse:
Pago total.
Abono inicial.
Pagos parciales.
Pago antes de una fecha determinada.
El incumplimiento de los plazos podrá ocasionar la pérdida de disponibilidad, modificación de tarifa o cancelación de la reserva cuando así corresponda.
Cualquier penalidad aplicable deberá estar sustentada en las condiciones comunicadas al cliente y/o en las condiciones del proveedor.
11. Medios de pago
Kaizen Xperiences podrá aceptar los medios de pago que se encuentren disponibles y sean comunicados al cliente.
Cuando intervengan bancos, tarjetas, plataformas de pago u otros procesadores externos, podrán resultar aplicables sus respectivas condiciones.
Por razones de seguridad, el cliente no deberá enviar por correo electrónico, WhatsApp o canales no autorizados:
Contraseñas.
Códigos de seguridad.
PIN.
Datos completos de tarjetas.
Credenciales bancarias.
12. Cambios solicitados po el cliente
Las solicitudes de cambio posteriores a una reserva estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones del proveedor.
Los cambios pueden generar:
Diferencias tarifarias.
Penalidades.
Cargos administrativos.
Impuestos.
Tasas.
Otros cargos establecidos por el proveedor.
Cuando sea posible, Kaizen Xperiences informará al cliente los costos aplicables antes de ejecutar el cambio.
13. Cancelaciones solicitadas por el cliente
Las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones particulares de cada servicio.
Una tarifa podrá ser:
Reembolsable.
Parcialmente reembolsable.
No reembolsable.
Reembolsable con penalidad.
Modificable con penalidad.
No modificable.
Las condiciones aplicables serán informadas al cliente antes de la contratación o estarán contenidas en la documentación de la reserva.
14. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Kaizen Xperiences gestionará el proceso conforme a las condiciones aplicables y, cuando corresponda, ante el proveedor responsable.
El tiempo de procesamiento puede depender de:
Aerolínea.
Hotel.
Operador.
Aseguradora.
Banco.
Tarjeta.
Plataforma de pago.
Otro proveedor involucrado.
Cuando exista un importe reembolsable, se informará al cliente el procedimiento correspondiente.
Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones del servicio y a la legislación aplicable.
15. Cancelaciones o cambios del proveedor
Los proveedores pueden modificar horarios, itinerarios, servicios, condiciones o reservas.
Cuando un proveedor realice una modificación o cancelación, Kaizen Xperiences comunicará al cliente la información disponible y, cuando corresponda, gestionará las alternativas ofrecidas por dicho proveedor.
Los derechos del cliente frente al proveedor se mantendrán conforme a la legislación y condiciones contractuales aplicables.
16. Documentación del viaje
El cliente es responsable de contar con documentación válida para realizar su viaje.
Dependiendo del destino y nacionalidad, pueden requerirse:
Pasaporte vigente.
Visa.
Permiso de entrada.
Permiso de tránsito.
Autorización para menores.
Certificados sanitarios.
Vacunas.
Prueba de fondos.
Boleto de salida.
Reserva de alojamiento.
Seguro de viaje.
Otros documentos.
Kaizen Xperiences podrá orientar al cliente respecto de información disponible sobre requisitos de viaje, pero las decisiones de admisión, tránsito o entrada corresponden exclusivamente a las autoridades competentes.
La compra de un boleto o confirmación de una reserva no garantiza la admisión del viajero en un país.
17. Menores de edad
Los padres, tutores o representantes legales serán responsables de verificar que los menores de edad cumplan todos los requisitos legales y documentales aplicables.
Cuando corresponda, Kaizen Xperiences podrá solicitar documentación adicional para procesar una reserva.
18. Servicios aéreos
Los servicios aéreos estarán sujetos a las condiciones de transporte y tarifas de la aerolínea correspondiente.
El pasajero deberá cumplir las condiciones relativas a:
Presentación en aeropuerto.
Documentación.
Equipaje.
Seguridad.
Conexiones.
Cambios.
Cancelaciones.
Restricciones tarifarias.
Los cambios o cancelaciones de vuelos estarán sujetos a las condiciones de la aerolínea y a la legislación aplicable.
19. Equipaje
La franquicia de equipaje dependerá de la aerolínea y tarifa contratada.
Los cargos por exceso de equipaje, equipaje especial, deportivo, mascotas u otros conceptos serán determinados por el transportista.
En caso de pérdida, daño o retraso del equipaje, el pasajero deberá reportar el incidente ante el transportista y realizar las reclamaciones correspondientes.
Kaizen Xperiences podrá prestar asistencia en la gestión de la incidencia cuando sea posible.
20. Alojamiento
Las reservas hoteleras estarán sujetas a las condiciones del establecimiento.
Estas pueden incluir:
Horario de entrada.
Horario de salida.
Depósito.
Garantía.
Impuestos.
Tasas locales.
Cargos adicionales.
Política de cancelación.
Política de menores.
Política de mascotas.
Cuando existan cargos que deban ser pagados directamente en el establecimiento, se informará al cliente cuando dicha información esté disponible.
21. Alquiler de vehículos
El alquiler de vehículos estará sujeto a las condiciones de la empresa arrendadora.
Podrán requerirse:
Edad mínima.
Licencia de conducir válida.
Tarjeta de crédito.
Depósito.
Seguro.
Documentación adicional.
El cliente deberá cumplir las condiciones del contrato celebrado con la empresa arrendadora.
22. Excuersiones y Experiencias
Las excursiones, tours y experiencias estarán sujetas a las condiciones del operador correspondiente.
Las actividades podrán modificarse o cancelarse por razones:
Climáticas.
Operativas.
De seguridad.
De disponibilidad.
De fuerza mayor.
Por instrucciones de autoridades competentes.
Cuando una actividad implique riesgos particulares, el cliente deberá seguir las instrucciones del operador.
23. Seguro de viaje
Kaizen Xperiences podrá ofrecer seguros de viaje emitidos por compañías aseguradoras.
El seguro estará sujeto a la póliza contratada.
El cliente deberá revisar antes de viajar:
Coberturas.
Exclusiones.
Límites.
Deducibles.
Procedimientos de asistencia.
Procedimientos de reclamación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el seguro no estará incluido en el precio de un paquete o servicio.
24. Paquetes y viajes combinados
Cuando un producto incluya varios servicios turísticos, la propuesta indicará los componentes principales del paquete.
La documentación de la reserva indicará, cuando corresponda:
Servicios incluidos.
Servicios excluidos.
Precio.
Fechas.
Duración.
Condiciones de pago.
Condiciones de modificación.
Condiciones de cancelación.
Kaizen Xperiences procurará que el servicio contratado corresponda con lo ofrecido y confirmado al cliente.
25. Viajes Corporativos
Cuando Kaizen Xperiences preste servicios a empresas, podrán aplicarse condiciones comerciales particulares acordadas con la empresa contratante.
Estas podrán incluir:
Tarifas corporativas.
Límites de gasto.
Políticas de viaje.
Procesos de aprobación.
Facturación empresarial.
Crédito comercial.
Reportes.
Gestión de viajeros.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicas expresamente pactadas con el cliente corporativo.
26. Proveedores terceros
Los proveedores que intervengan en la prestación de los servicios deberán cumplir las obligaciones que les correspondan conforme a sus contratos y a la legislación aplicable.
Kaizen Xperiences seleccionará y gestionará proveedores dentro del ámbito de sus actividades y procurará prestar una asistencia diligente a sus clientes.
Nada de lo dispuesto en estos Términos deberá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente correspondan al consumidor.
27. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Podrán considerarse circunstancias extraordinarias aquellas que se encuentren fuera del control razonable de Kaizen Xperiences, incluyendo:
Desastres naturales.
Huracanes.
Terremotos.
Inundaciones.
Incendios.
Emergencias sanitarias.
Pandemias.
Guerras.
Conflictos armados.
Disturbios civiles.
Huelgas.
Cierres de fronteras.
Restricciones gubernamentales.
Decisiones de autoridades.
Cancelaciones masivas de transporte.
Otras circunstancias extraordinarias.
En estos casos, Kaizen Xperiences procurará asistir al cliente conforme a las alternativas disponibles.
Esta disposición no pretende eliminar derechos de reembolso, compensación o asistencia que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable o a las condiciones del proveedor.
28. Resonsabilidad
Kaizen Xperiences responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como agencia de viajes y por los servicios que directamente preste.
Cuando el servicio sea prestado directamente por un tercero, la responsabilidad por la ejecución material de dicho servicio corresponderá al proveedor en los términos establecidos por la legislación y contrato aplicables.
Kaizen Xperiences no responderá por hechos que sean exclusivamente atribuibles al cliente, a terceros ajenos a su control o a circunstancias extraordinarias, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Nada en estos Términos limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
29. Protección al consumidor
Kaizen Xperiences reconoce los derechos de los consumidores establecidos por la legislación panameña, incluyendo las disposiciones aplicables de la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, sus modificaciones y demás normas relacionadas.
La empresa procurará proporcionar información clara, veraz y suficiente sobre los servicios ofrecidos y cumplir las condiciones efectivamente contratadas.
Las condiciones generales no podrán interpretarse en perjuicio de derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
En contratos de adhesión, las condiciones particulares prevalecerán sobre las generales cuando exista incompatibilidad.
30. Contrados de adhesión
Cuando la contratación se realice mediante condiciones generales previamente establecidas por Kaizen Xperiences sin negociación individual de su contenido, podrán resultar aplicables las disposiciones relativas a contratos de adhesión.
Las cláusulas deberán interpretarse de conformidad con la legislación panameña de protección al consumidor.
Las cláusulas ambiguas u oscuras serán interpretadas conforme a las reglas establecidas por la legislación aplicable.
31. Protección de datos personales
Kaizen Xperiences, S.A. reconoce el derecho fundamental a la protección de los datos personales.
El tratamiento de datos se realizará de conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales, el Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021 y demás normativa aplicable.
La Ley 81 establece el marco general para la protección de datos personales en Panamá y el Decreto Ejecutivo 285 desarrolla sus disposiciones.
32. Datos que podemos recopilar
Dependiendo del servicio contratado, podremos recopilar datos tales como:
Nombre y apellido.
Documento de identidad o pasaporte.
Nacionalidad.
Fecha de nacimiento.
Información de contacto.
Información de viaje.
Preferencias relacionadas con el servicio.
Datos necesarios para reservas.
Información de facturación.
Información necesaria para procesar pagos.
Datos de viajeros incluidos en una reserva.
Kaizen Xperiences procurará limitar la recopilación de información a aquella necesaria para las finalidades correspondientes.
33. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
Gestionar cotizaciones.
Procesar reservas.
Emitir boletos.
Reservar alojamiento.
Coordinar transporte.
Gestionar excursiones.
Gestionar seguros.
Procesar pagos.
Facturar.
Atender consultas.
Gestionar reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales.
Prestar servicios corporativos.
Comunicarse con el cliente.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la base legal correspondiente.
34. Comunicación de datos a a terceros
Para prestar los servicios contratados, determinados datos podrán ser comunicados a proveedores y terceros que intervengan en el viaje.
Estos podrán incluir:
Aerolíneas.
Hoteles.
Operadores turísticos.
Empresas de transporte.
Arrendadoras.
Aseguradoras.
Plataformas de reservas.
Procesadores de pago.
Proveedores tecnológicos.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Cuando los servicios contratados impliquen operaciones internacionales, los datos podrán ser tratados o comunicados fuera de Panamá, de acuerdo con las condiciones y salvaguardas previstas por la legislación aplicable.
35. Derechos del titular de los datos
El titular de los datos podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación panameña, incluyendo los derechos de:
Acceso.
Rectificación.
Cancelación.
Oposición.
Información respecto del tratamiento.
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a:
Correo de privacidad: info@kaizenxperiences.com
Kaizen Xperiences gestionará las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
36. Seguridad de la información
Kaizen Xperiences adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales bajo su responsabilidad.
Estas medidas buscarán prevenir:
Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación no autorizada.
Tratamiento indebido.
Cuando corresponda, se aplicarán los procedimientos establecidos por la legislación panameña en caso de incidentes de seguridad.
37. Comunicaciones comerciales
Kaizen Xperiences podrá enviar comunicaciones relacionadas con sus servicios, promociones, destinos, paquetes y experiencias cuando exista una base legal válida para ello.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos indicados en la comunicación o escribiendo a:
38. Cookies
El sitio web de Kaizen Xperiences podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
Facilitar el funcionamiento del sitio.
Recordar determinadas preferencias.
Obtener estadísticas.
Analizar el uso del sitio.
Mejorar la experiencia del usuario.
Realizar actividades de marketing cuando corresponda.
El uso de cookies se regirá por la Política de Cookies de Kaizen Xperiences.
39. Propiedad intelectual
Los textos, logotipos, fotografías, videos, diseños, gráficos, elementos visuales, contenidos y demás materiales publicados en el sitio web pertenecen a Kaizen Xperiences o son utilizados legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.
No se permite su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.
40. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
Está prohibido:
Proporcionar información falsa.
Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
Intentar acceder a áreas restringidas.
Interferir con los sistemas.
Introducir software malicioso.
Realizar actividades que comprometan la seguridad del sitio.
Utilizar el contenido para fines ilícitos.
41. Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces hacia sitios de terceros.
Estos enlaces se proporcionan como referencia o facilidad para el usuario.
Kaizen Xperiences no controla necesariamente el contenido, políticas de privacidad, disponibilidad o seguridad de sitios externos.
42. Reclamaciones y atención al cliente
Kaizen Xperiences recomienda que cualquier inconveniente relacionado con un servicio sea comunicado lo antes posible.
El cliente podrá contactar a:
Kaizen Xperiences, S.A.
Avenida Samuel Lewis, PH Plaza Canaima, piso 3, oficina 19
República de Panamá
Correo: info@kaizenxperiences.com
Teléfono / WhatsApp: +507 6172-0299
Cuando una reclamación corresponda directamente a un proveedor, Kaizen Xperiences podrá asistir al cliente en la comunicación y gestión correspondiente.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación panameña.
43. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Panamá.
Serán aplicables, según corresponda, las normas vigentes relativas a:
Agencias de viajes y turismo.
Protección al consumidor.
Protección de datos personales.
Comercio electrónico.
Transporte.
Contratación de servicios.
Otras materias relacionadas con los servicios contratados.
44. Jurisdicción
Sin perjuicio de los derechos y mecanismos administrativos que la legislación reconozca al consumidor, cualquier controversia que deba resolverse judicialmente estará sujeta a los tribunales competentes de la República de Panamá, de conformidad con las reglas legales aplicables.
Nada de esta disposición pretende privar al consumidor de los mecanismos de reclamación que legalmente le correspondan.
45. Modificación de los términos
Kaizen Xperiences podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
Las modificaciones posteriores no afectarán las condiciones particulares de reservas ya confirmadas, salvo cuando una modificación sea exigida por ley o resulte aplicable conforme a las condiciones contractuales correspondientes.
46. Nulidad parcial
Si una disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración afectará únicamente la disposición correspondiente y no necesariamente las restantes.
Las disposiciones restantes continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
47. Contrato Oficial
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:
KAIZEN XPERIENCES, S.A.
RUC: 155764715-2-2025 DV3
Licencia ATP: 921-AV
Dirección: Avenida Samuel Lewis, PH Plaza Canaima, piso 3, oficina 19, República de Panamá
Correo: info@kaizenxperiences.com
Teléfono / WhatsApp: +507 6172-0299
Sitio web: www.kaizenxperiences.com
48. Aceptación del cliente
Al solicitar, reservar, contratar o pagar un servicio ofrecido por Kaizen Xperiences, S.A., el cliente declara que:
Ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones.
Ha podido leerlos antes de contratar.
Comprende las condiciones aplicables al servicio adquirido.
Ha recibido o tenido acceso a la información esencial de la contratación.
Acepta las condiciones particulares correspondientes a su reserva.
Se compromete a proporcionar información correcta y actualizada.
Comprende que determinados servicios pueden ser prestados por terceros.
Comprende que los requisitos migratorios y de entrada son responsabilidad del viajero.
Conoce que el tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
Kaizen Xperiences, S.A.
Última actualización: 6 de septiembre de 2026