Última actualización: 6 de septiembre de 2026

En Kaizen Xperiences, S.A. reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios, viajeros, proveedores y visitantes de nuestro sitio web.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando sea necesario, comunicamos datos personales en el desarrollo de nuestras actividades como agencia de viajes.

El tratamiento de datos personales realizado por Kaizen Xperiences, S.A. se efectuará de conformidad con la legislación vigente de la República de Panamá, incluyendo la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales, su reglamentación mediante el Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021, y demás normas aplicables.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Kaizen Xperiences, S.A.

RUC: 155764715-2-2025 DV3
Licencia ATP: 921-AV
Dirección: Avenida Samuel Lewis, PH Plaza Canaima, piso 3, oficina 19, República de Panamá
Correo electrónico: info@kaizenxperiences.com
Teléfono / WhatsApp: +507 6172-0299
Sitio web: www.kaizenxperiences.com

Para cualquier consulta relacionada con privacidad y protección de datos personales, el titular podrá comunicarse a:

info@kaizenxperiences.com

2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a los datos personales que Kaizen Xperiences recopile mediante:

• Sitio web.
• Formularios de contacto.
• Formularios de cotización.
• Formularios de reserva.
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Teléfono.
• Redes sociales cuando el usuario interactúe directamente con la empresa.
• Oficinas y canales físicos.
• Procesos de contratación.
• Servicios de viajes corporativos.
• Cualquier otro canal autorizado de comunicación.

Esta Política también podrá aplicarse a los datos de personas que sean incluidos en una reserva por otra persona, por ejemplo, familiares, acompañantes o compañeros de trabajo.

La persona que proporciona datos personales de terceros declara que cuenta con autorización o base jurídica suficiente para proporcionar dichos datos cuando ello sea necesario.

3. ¿Qué son los datos personales?

Para efectos de esta Política, se entiende por datos personales aquella información que permite identificar o hacer identificable, directa o indirectamente, a una persona natural.

Dependiendo del servicio solicitado, Kaizen Xperiences podrá recopilar diferentes categorías de información.

4. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la relación con el cliente y del servicio contratado, podremos recopilar:

Datos de identificación

• Nombre y apellido.
• Documento de identidad.
• Número de pasaporte.
• Nacionalidad.
• Fecha de nacimiento.
• Sexo, cuando sea necesario para una reserva o servicio.

Datos de contacto

• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Número de WhatsApp.
• Dirección de residencia, cuando sea necesaria para la contratación.

Datos relacionados con el viaje

• Destino.
• Fechas de viaje.
• Preferencias de alojamiento.
• Información de vuelos.
• Información de pasajeros.
• Preferencias relacionadas con el viaje.
• Información necesaria para excursiones, transporte o actividades.

Datos de facturación

• Información necesaria para emitir facturas.
• Datos fiscales.
• Información relacionada con la empresa cuando el cliente sea corporativo.

Datos relacionados con pagos

Cuando sea necesario para procesar una transacción, podremos tratar información relacionada con el pago.

Cuando el pago sea procesado por un banco, adquirente, plataforma o proveedor externo, los datos de pago podrán ser tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propias políticas y condiciones.

Kaizen Xperiences no solicita que los clientes envíen por correo electrónico o WhatsApp contraseñas, PIN, códigos de seguridad ni fotografías completas de tarjetas bancarias.

5. Datos personales de carácter sensible

En determinadas circunstancias, un servicio turístico puede requerir información que pueda tener una naturaleza especialmente protegida por la legislación aplicable.

Por ejemplo, determinados servicios de viaje podrían requerir información relacionada con:

• Necesidades especiales de movilidad.
• Requerimientos médicos necesarios para determinados servicios.
• Necesidades alimentarias específicas.
• Asistencia especial durante un vuelo.
• Información necesaria para contratar determinados seguros o servicios.

Kaizen Xperiences procurará recopilar únicamente la información estrictamente necesaria para prestar el servicio solicitado.

Cuando corresponda legalmente, se solicitará el consentimiento o se utilizará la base jurídica adecuada antes de tratar este tipo de información.

6. ¿Cómo obtenemos los datos?

Los datos personales podrán ser obtenidos directamente del titular cuando:

• Solicita una cotización.
• Realiza una reserva.
• Compra un servicio.
• Completa un formulario.
• Se comunica por teléfono.
• Se comunica por WhatsApp.
• Envía un correo electrónico.
• Se registra para recibir comunicaciones.
• Solicita asistencia.

También podremos recibir determinados datos de terceros cuando resulte necesario para gestionar un servicio contratado, por ejemplo:

• Empresas que realizan reservas corporativas.
• Personas que realizan reservas para familiares o acompañantes.
• Proveedores turísticos.
• Sistemas de reservas.
• Plataformas de pago.
• Aerolíneas.
• Hoteles.
• Operadores turísticos.

7. Finalidades del tratamiento

Kaizen Xperiences podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

7.1 Cotizaciones

Para preparar y enviar propuestas de viaje, paquetes, alojamiento, vuelos, transporte, excursiones y otros servicios.

7.2 Reservas

Para procesar y gestionar las reservas solicitadas por el cliente.

7.3 Emisión de boletos

Para emitir boletos aéreos y otros documentos necesarios para el viaje.

7.4 Alojamiento

Para gestionar reservas de hoteles, resorts, apartamentos y otros establecimientos.

7.5 Transporte

Para coordinar traslados, transporte terrestre, alquiler de vehículos y otros servicios.

7.6 Excursiones y experiencias

Para reservar y coordinar actividades turísticas y experiencias.

7.7 Seguros y asistencia

Para gestionar seguros de viaje y servicios de asistencia cuando el cliente los contrate.

7.8 Facturación y contabilidad

Para emitir facturas, administrar pagos y cumplir obligaciones contables y fiscales.

7.9 Atención al cliente

Para responder consultas, solicitudes, incidencias y reclamaciones.

7.10 Viajes corporativos

Para gestionar viajes de empleados, representantes, consultores u otros viajeros relacionados con empresas clientes.

7.11 Cumplimiento legal

Para cumplir obligaciones establecidas por leyes, reglamentos, autoridades administrativas, judiciales o fiscales.

7.12 Seguridad

Para prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados y otras actividades que puedan afectar la seguridad de nuestros sistemas o clientes.

7.13 Comunicaciones comerciales

Cuando exista una base legal válida o autorización correspondiente, podremos utilizar los datos de contacto para enviar información sobre:

• Destinos.
• Paquetes.
• Promociones.
• Ofertas.
• Experiencias.
• Eventos.
• Servicios turísticos.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

8. Base jurídica del tratamiento

Kaizen Xperiences tratará los datos personales sobre la base jurídica que corresponda según la naturaleza de cada tratamiento.

Estas bases podrán incluir:

• Consentimiento del titular.
• Ejecución de una relación contractual.
• Medidas precontractuales solicitadas por el titular.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Protección de derechos e intereses legítimos cuando resulte aplicable.
• Otras bases reconocidas por la legislación panameña.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este podrá ser retirado por el titular conforme a los mecanismos establecidos por la legislación aplicable.

El retiro del consentimiento no afectará necesariamente la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad.

9. Comunicación de datos a proveedores

Para poder prestar los servicios contratados, Kaizen Xperiences podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a terceros que participen en la prestación del servicio.

Estos podrán incluir:

• Aerolíneas.
• Hoteles.
• Operadores turísticos.
• Agencias receptivas.
• Empresas de transporte.
• Empresas de alquiler de vehículos.
• Guías turísticos.
• Organizadores de excursiones.
• Aseguradoras.
• Empresas de asistencia al viajero.
• Sistemas de reservas.
• Plataformas tecnológicas.
• Procesadores de pago.
• Proveedores de servicios informáticos.
• Empresas de mensajería o comunicación.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Los datos comunicados deberán limitarse, en la medida razonable, a aquellos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.

10. Transferencias internacionales

La naturaleza internacional de los servicios turísticos puede implicar que los datos personales sean tratados o comunicados fuera de la República de Panamá.

Por ejemplo, para realizar una reserva puede ser necesario comunicar información a una aerolínea, hotel u operador ubicado en otro país.

Estas comunicaciones se realizarán cuando sean necesarias para prestar el servicio solicitado o cuando exista otra base jurídica válida.

Kaizen Xperiences procurará adoptar las medidas necesarias para que el tratamiento y comunicación internacional de datos se realice conforme a la legislación panameña aplicable.

11. Proveedores tecnológicos

Kaizen Xperiences podrá utilizar servicios tecnológicos de terceros para operar su negocio.

Estos servicios pueden incluir:

• Alojamiento web.
• Correo electrónico.
• Sistemas de reservas.
• Gestión de clientes.
• Plataformas de comunicación.
• Procesamiento de pagos.
• Herramientas de análisis.
• Sistemas de seguridad.
• Herramientas de marketing.

Cuando dichos proveedores tengan acceso a datos personales para prestar un servicio a Kaizen Xperiences, deberán utilizar la información conforme a las instrucciones, contratos y obligaciones legales aplicables.

12. Whatsapp y comunicaciones electrónicas

Kaizen Xperiences podrá utilizar WhatsApp, correo electrónico, teléfono y otros canales electrónicos para gestionar solicitudes, reservas y comunicaciones relacionadas con los servicios.

Al comunicarse con Kaizen Xperiences mediante estas plataformas, el usuario reconoce que dichas plataformas son operadas por terceros y pueden estar sujetas a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Kaizen Xperiences no solicitará mediante estos canales contraseñas, PIN ni credenciales bancarias.

13. Conservación de los datos

Kaizen Xperiences conservará los datos personales durante el tiempo necesario para:

• Cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
• Prestar los servicios contratados.
• Atender reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales.
• Mantener registros contables y administrativos.
• Resolver posibles controversias.
• Cumplir obligaciones contractuales.

Una vez que los datos ya no sean necesarios para las finalidades correspondientes, serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o una razón legítima para ello.

14. Seguridad de los datos

Kaizen Xperiences implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Divulgación no autorizada.
• Uso indebido.

El acceso a información personal estará limitado a las personas y proveedores que necesiten dicha información para cumplir sus funciones.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento, transmisión o comunicación electrónica puede garantizar seguridad absoluta.

15. Incidentes de seguridad

En caso de que Kaizen Xperiences tenga conocimiento de un incidente de seguridad que afecte datos personales, se aplicarán los procedimientos internos correspondientes y las obligaciones de notificación establecidas por la legislación panameña cuando resulten aplicables.

16. Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación panameña aplicable, el titular podrá ejercer los derechos reconocidos sobre sus datos personales, incluyendo los derechos de:

Acceso

Solicitar información sobre los datos personales que sean tratados por Kaizen Xperiences.

Rectificación

Solicitar la corrección de datos que sean incorrectos, incompletos o desactualizados.

Cancelación

Solicitar la eliminación de datos cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Oposición

Oponerse a determinados tratamientos cuando la legislación permita ejercer este derecho.

Información

Solicitar información relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

Estos derechos podrán estar sujetos a excepciones y limitaciones establecidas por la legislación.

17. Cómo ejercer los derechos

Las solicitudes relacionadas con protección de datos deberán enviarse a:

info@kaizenxperiences.com

El solicitante deberá proporcionar información suficiente para permitir su identificación y la correcta atención de la solicitud.

Kaizen Xperiences podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger la información frente a accesos no autorizados.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación panameña.

18. Datos de menores de edad

Kaizen Xperiences puede gestionar reservas que incluyan menores de edad.

Cuando se proporcionen datos personales de un menor, la persona que realice la reserva deberá contar con la autorización o representación legal necesaria.

Kaizen Xperiences tratará los datos de menores únicamente en la medida necesaria para gestionar el servicio solicitado y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

19. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Las cookies pueden utilizarse para:

• Facilitar la navegación.
• Mantener funciones esenciales.
• Recordar preferencias.
• Obtener estadísticas.
• Analizar el comportamiento de navegación.
• Mejorar nuestros servicios.
• Personalizar determinados contenidos.
• Realizar actividades de marketing cuando corresponda.

El usuario podrá gestionar determinadas preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en el sitio web y/o mediante la configuración de su navegador.

El uso específico de cookies se explica en nuestra Política de Cookies.

20. Redes sociales

Kaizen Xperiences mantiene presencia en redes sociales y puede interactuar con usuarios a través de dichas plataformas.

Las interacciones realizadas en redes sociales estarán sujetas también a las políticas de privacidad de cada plataforma.

Kaizen Xperiences no controla las políticas, tecnologías ni prácticas de privacidad de terceros.

21. Comunicaciones comerciales

Cuando exista consentimiento o una base legal válida, Kaizen Xperiences podrá enviar comunicaciones comerciales.

Estas podrán incluir información sobre:

• Nuevos destinos.
• Paquetes turísticos.
• Promociones.
• Ofertas.
• Experiencias.
• Viajes corporativos.
• Eventos.
• Servicios especiales.

El usuario podrá cancelar la suscripción o solicitar que no se le envíen comunicaciones comerciales.

Para hacerlo, podrá escribir a:

info@kaizenxperiences.com

22. Datos de clientes corporativos

Cuando nuestros servicios sean contratados por empresas, podremos tratar información relacionada con:

• Empresas.
• Empleados.
• Representantes.
• Viajeros corporativos.
• Contactos administrativos.
• Información necesaria para facturación.
• Políticas corporativas de viaje.

Cuando una empresa proporcione datos personales de sus empleados o viajeros, la empresa será responsable de contar con la autorización, base jurídica o legitimación necesaria para comunicar dichos datos a Kaizen Xperiences cuando así corresponda.

Kaizen Xperiences tratará dichos datos únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación de los servicios contratados y las obligaciones legales correspondientes.

23. Información de terceros

Si un cliente proporciona datos personales de otra persona para realizar una reserva, deberá asegurarse de que dicha persona ha sido informada cuando sea legalmente necesario.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando una persona realiza una reserva para:

• Cónyuge.
• Familiares.
• Hijos.
• Amigos.
• Compañeros de trabajo.
• Otros viajeros.

Kaizen Xperiences podrá proporcionar información sobre esta Política cuando sea necesario.

24. Datos de pago

Cuando el pago sea procesado mediante una entidad bancaria, tarjeta, pasarela de pago u otro proveedor externo, la información necesaria podrá ser tratada directamente por dicho proveedor.

Kaizen Xperiences no requiere que el cliente proporcione por canales de comunicación ordinarios:

• Contraseñas bancarias.
• PIN.
• Código CVV/CVC.
• Códigos de autenticación.
• Credenciales de banca electrónica.

El cliente deberá utilizar únicamente los mecanismos de pago indicados oficialmente por Kaizen Xperiences.

25. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos.

Kaizen Xperiences no es responsable de las prácticas de privacidad de terceros.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de proporcionar información personal.

26. Marketing y analítica

Kaizen Xperiences podrá utilizar herramientas tecnológicas para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web y mejorar nuestros servicios.

Cuando estas herramientas impliquen tratamiento de datos personales o tecnologías de seguimiento, se utilizarán de acuerdo con la legislación aplicable y las preferencias del usuario cuando corresponda.

27. Privacidad de los visitantes del sitio web

Los usuarios podrán navegar por determinadas áreas del sitio web sin proporcionar información personal.

No obstante, algunas funciones pueden requerir datos para:

• Solicitar una cotización.
• Contactar con Kaizen Xperiences.
• Solicitar una reserva.
• Recibir información.
• Contratar un servicio.
• Suscribirse a comunicaciones.

El suministro de información será voluntario, aunque determinados datos pueden ser indispensables para prestar el servicio solicitado.

28. Exactitud de la información

El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada.

Cuando detecte que sus datos personales son incorrectos o hayan cambiado, deberá comunicarlo a Kaizen Xperiences para permitir su actualización.

29. Cambios en la política de privacidad

Kaizen Xperiences podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:

• Cambios legislativos.
• Cambios regulatorios.
• Nuevos servicios.
• Cambios tecnológicos.
• Cambios en nuestras operaciones.
• Recomendaciones de autoridades competentes.

La versión vigente será publicada en este sitio web.

La fecha de actualización aparecerá al inicio de esta Política.

30. Relación con otras políticas

Esta Política de Privacidad complementa los demás documentos legales de Kaizen Xperiences, incluyendo:

• Términos y Condiciones.
• Política de Cancelaciones y Reembolsos.
• Política de Cookies.
• Aviso Legal.

En caso de que una materia esté específicamente regulada por otra política, se aplicará también el documento correspondiente.

31. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se regirá por las leyes de la República de Panamá.

En particular, serán aplicables las normas vigentes en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, su reglamentación y demás disposiciones aplicables.

32. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con privacidad y protección de datos personales:

KAIZEN XPERIENCES, S.A.

RUC: 155764715-2-2025 DV3
Licencia ATP: 921-AV
Dirección: Avenida Samuel Lewis, PH Plaza Canaima, piso 3, oficina 19, República de Panamá
Correo electrónico: info@kaizenxperiences.com
Teléfono / WhatsApp: +507 6172-0299
Sitio web: www.kaizenxperiences.com

Correo para asuntos de privacidad:
info@kaizenxperiences.com

33. Aceptación

Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar voluntariamente sus datos personales, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política de Privacidad.

Cuando la legislación requiera consentimiento para un tratamiento específico, Kaizen Xperiences solicitará dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la aceptación necesaria para gestionar una reserva o prestar un servicio, cuando la legislación así lo requiera.

Kaizen Xperiences, S.A.
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